Livraisons et retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • en France
  • en Europe

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), à compter de la confirmation du paiement.

Modes de livraison

Les expéditions sont assurées :

  • à domicile via La Poste
  • en point relais via Mondial Relay (si disponible au moment de la commande)

Le mode de livraison disponible vous est proposé lors du passage de la commande.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés en France :

• Domicile : 2 à 4 jours ouvrés
• Point relais : 3 à 5 jours ouvrés

en Europe :

• Domicile : 4 à 6 jours ouvrés

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la destination,
  • le transporteur,
  • les périodes de forte activité.

Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation, mais nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner en cas de problème.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation du paiement, lors du passage de la commande.

 


Retours & droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non ouvert,
  • non utilisé,
  • dans son emballage d’origine intact,
  • accompagné d’une preuve d’achat.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.

Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits d’aromathérapie ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Cela concerne notamment :

  • les huiles essentielles,
  • les hydrolats,
  • les huiles végétales,
  • les synergies et préparations aromatiques.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert ou utilisé.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter par e-mail avant tout retour à l’adresse suivante :

lecomptoirdesimmortelles@gmail.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation,
  • ou de produit défectueux imputable au vendeur.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception (idéalement sous 48 heures), en fournissant :

  • votre numéro de commande,
  • des photos si nécessaire.

Une solution adaptée vous sera proposée (échange, remboursement ou avoir).