Conditions générales de vente

Le Comptoir des Immortelles
Clients particuliers et professionnels
Version en vigueur au 19 janvier 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site Le Comptoir des Immortelles est exploité par :

Hamon Jules, exerçant sous le nom commercial Le Comptoir des Immortelles
Micro-entreprise
SIRET : 978 832 392 00028
Adresse : Lieu-dit La Garcine, 2605 Route de Pertuis, 84120 Mirabeau, France
Adresse e-mail : lecomptoirdesimmortelles@gmail.com

Hébergement du site :
Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toute vente de produits effectuée sur le site Le Comptoir des Immortelles.

Elles s’appliquent :

  • aux consommateurs particuliers,
  • ainsi qu’aux professionnels, sauf dispositions légales spécifiques.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document.

Les dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation et à la médiation de la consommation s’appliquent exclusivement aux consommateurs particuliers.

Article 3 – Produits proposés

Le site propose :

  • des huiles essentielles pures,
  • des hydrolats,
  • des huiles végétales,
  • des synergies et préparations formulées par Le Comptoir des Immortelles, à base d’huiles essentielles et/ou végétales.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits.
Les photographies sont non contractuelles.

⚠️ Précautions d’usage – Sécurité – Responsabilité

Les huiles essentielles et préparations aromatiques sont des produits hautement concentrés.

Le client reconnaît que :

  • ces produits doivent être utilisés conformément aux précautions d’emploi indiquées,
  • certains composants sont naturellement allergènes,
  • un test cutané préalable (pli du coude) est fortement recommandé,
  • les produits doivent être tenus hors de portée des enfants.

En cas de grossesse, d’allaitement, de pathologie connue, de traitement médical, d’asthme ou d’épilepsie, l’avis d’un professionnel de santé est recommandé avant toute utilisation.

Les informations diffusées sur le site ont une vocation informative et de bien-être.
Elles ne constituent en aucun cas un avis médical ni une prescription.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation, d’un usage détourné ou non conforme des produits.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
TVA non applicable, article 293B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Toute commande passée sur le site constitue une offre ferme d’achat.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est adressé au client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, e-mail, téléphone).

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • défaut de paiement,
  • litige antérieur,
  • suspicion de fraude,
  • erreur manifeste de prix ou de disponibilité.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Shopify.
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de l’achat.

Les données bancaires ne sont ni conservées ni stockées par le vendeur.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

La livraison est assurée :

  • à domicile via La Poste,
  • ou en point relais via Mondial Relay (si disponible).

Les livraisons sont effectuées en France et dans les pays de l’Union européenne.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif.
Un retard ne peut donner lieu à indemnisation, mais le client peut contacter le vendeur afin de rechercher une solution.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être adressée par e-mail à :
📧 lecomptoirdesimmortelles@gmail.com

8.2 Exceptions – Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • ouverts, descellés ou utilisés,
  • ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela inclut notamment les huiles essentielles, hydrolats, huiles végétales, synergies et préparations formulées, dès lors que l’emballage a été ouvert.

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert ou utilisé.

Article 9 – Retours et remboursements

Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique de remboursement du site.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable au vendeur.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du retour.

Article 10 – Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, le client doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures), en fournissant les éléments nécessaires (photos, numéro de commande).

Une solution adaptée sera proposée (échange, remboursement ou avoir).

Article 11 – Garanties légales

Le consommateur bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute demande doit être adressée à :
📧 lecomptoirdesimmortelles@gmail.com

Article 12 – Compte client

La création d’un compte client est facultative.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse ou abusive.

Article 13 – Avis clients

Les clients peuvent laisser des avis écrits sur les produits.

Le vendeur se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis contraire à la loi, injurieux, diffamatoire, manifestement mensonger ou sans lien avec le produit concerné.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 16 – Règlement des litiges 

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la réglementation européenne, le client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) accessible à l’adresse suivante :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire